Декларация доступности центра «Эйн-Таль»

Центр «Эйн-Таль» делает все возможное для того, чтобы гарантировать каждому из своих клиентов равное, достойное, доступное и профессиональное обслуживание. В соответствии с «Законом об обеспечении равенства прав людей с ограниченными возможностями здоровья»1998 года и постановлениями, принятыми на основании данного закона, значительные силы и средства вкладываются в обеспечение возможностей доступа, необходимых для того, чтобы человек с ОВЗ мог самостоятельно и наравне с другими пользоваться услугами, которые оказываются клиентам центра.

Обеспечение доступности зданий 

Ниже перечисляются технические средства реабилитации, которые обеспечивают доступность точек обслуживания клиентов центра «Эйн-Таль», находящихся по адресу Тель-Авив, Рамат А-Хаяль, ул. А-Барзель, 15 (1, 2, 7 этажи):

  • парковочные места для автомобилей, принадлежащих инвалидам, в том числе для автомобилей с высоким дорожным просветом, в здании MDC, на 3-этажной платной подземной стоянке, управляемой компанией «Сентрал парк»;
  • сплошное безбарьерное пространство от стоянки до входа в центр и от входа в центр до точек обслуживания (включая лифты);
  • доступные точки обслуживания в центре;
  • доступные туалеты для инвалидов в вестибюле здания и на этажах;
  • опознавательные таблички и указатели;
  • людям с ОВЗ разрешен вход в центр с животными-поводырями;
  • в случае необходимости можно обратиться к работникам по обслуживанию клиентов на стойках за помощью в заполнении бланков.

 

Доступное обслуживание клиента  

  • Подготовка работников для обеспечения доступного обслуживания: проводятся специальные занятия с целью ознакомления с проблематикой доступности, формирования мотивации у работников и приобретения ими практических умений, позволяющих оказывать доступные услуги.
  • Доступный колл-центр: в записи на автоответчике информация сообщается простым и ясным языком, без музыки на фоне.
  • Дополнительные средства связи: имеется ряд дополнительных средств, позволяющих связаться с центром.


Контакт-центр для консультаций и назначения очереди

Связь через живого оператора на иврите по телефону *6612 (03-5433222), добавочный 2.

Связь через автоответчик на иврите и английском по телефону *6612 (03-5433222), добавочный 1.

Связь через заполнение формы, которая направляется в центр по электронной почте по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Центр обслуживания клиентов

Любую информацию о центре «Эйн-Таль», в том числе сведения о доступности центра и здания для людей с ОВЗ, можно получить, обратившись в контакт-центр следующим образом:

через живого оператора на иврите по телефону *6612 (03-5433222), добавочный 3;

по электронной почте по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

Доступность веб-сайта 

Доступным считается веб-сайт, которым люди с ОВЗ могут пользоваться так же легко и эффективно, как и остальные пользователи. Исследование, проведенное в 2003 году компанией «Майкрософт», показало, что 20-25% людей сталкиваются с трудностями при пользовании интернетом и что они выиграли бы от наличия более доступного интернет-контента.

Компания «Эйн-Таль» старается обеспечить равенство возможностей для людей с ОВЗ и людей, вынужденных прибегать к специальным техническим средствам при пользовании компьютером.


Информация о доступности веб-сайта 

  • Данный сайт соответствует требованиям, содержащимся в «Постановлениях об обеспечении равных прав людей с ограниченными возможностями здоровья: соответствие степени доступности оказываемым услугам» 2013 года.
  • Соответствие требованиям к доступности обеспечено выполнением рекомендаций Израильского стандарта 5568 о доступности веб-контента на уровне АА и использовании международного документа WCAG 2.0.
  • Были проведены тесты с целью обеспечения максимальной совместимости с браузером Chrome.
  • Сайт обеспечивает семантическую структуру для технических средств помощи и поддержки в принятом пользовательском формате, позволяющих использовать клавиши со стрелками (Enter для запуска команды и Esc для выхода из меню и окон).
  • Контент адаптирован к показу в распространенных браузерах и к использованию в сотовых телефонах.
  • Чтобы обеспечить оптимальное действие программных средств считывания с экрана, мы рекомендуем пользоваться наиболее современной программой экранного доступа NVDA.
  • Документы и видеоролики, загруженные на сайт до октября 2017 года, в некоторых случаях не доступны в полном объеме. Если вы столкнулись с подобным документом или видеороликом, вы можете обратиться к координатору по вопросам доступности в «Эйн-Таль», и мы постараемся сделать данную информацию доступной для вас.
  • Информация передается в доступной форме: компания дает клиентам возможность получать информацию в доступных форматах. Информация предоставляется бесплатно и предназначена для людей с ОВЗ. Если у вас есть вопросы или замечания по поводу доступности, вы можете связаться с координатором по вопросам доступности в компании, контактные данные которого указаны в конце декларации.
  • Тестирование и консалтинг в области доступности осуществлялись компанией «A2Z: доступность и интернет-маркетинг».

Обращение с просьбами и предложениями с целью повышения доступности    

Необходимо отметить, что мы постоянно работаем над повышением доступности услуг компании, считая своим долгом обеспечить всем нашим клиентам и людям с ОВЗ в том числе возможность получать услуги в наиболее доступном виде.

Если вы столкнулись с той или иной проблемой или технической неисправностью, просим вас сообщить нам об этом, чтобы мы могли найти для вас приемлемое решение и как можно быстрее ликвидировать неисправность.

 

Контактные данные координатора по вопросам доступности центра «Эйн-Таль»

 

  • Имя и фамилия: Хаим Шани
  • Телефон: 03-5418901
  • Адрес электронной почты:Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  • Факс: 03-5418903
  • Адрес для почтовых отправлений: Тель-Авив, Рамат А-Хаяль, ул. А-Барзель, 15, Хаиму Шани, почтовый индекс: 69710

 

Публикация декларации доступности

Последнее обновление декларации доступности: 10.06.20